Terminos y condiciones de la web Colchonalea.com
1. CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre Colchonalea.com y los terceros (en adelante, «Cliente») que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de la tienda online del sitio web oficial de Colchonalea.com
Ud. puede ponerse en contacto con nosotros en el siguiente e-mail:
E-mail: info@colchonalea.com
2. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar la web, a adquirir los productos y a utilizar cada uno de los servicios de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas condiciones generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute por parte de los otros usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de Colchonalea.com sus proveedores, clientes o en general de cualquier tercero.
3. PRODUCTOS
Colchonalea.com se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a los clientes a través de la web. En particular, Colchonalea.com podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la web, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes condiciones generales.
Los productos incluidos en la web se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. Las características de los productos y sus precios aparecen detallados en su ficha de producto.
A pesar de todo, las fotografías de los productos no son contractuales y los colores y tonalidades presentadas pueden variar en función del monitor en el que se visualicen, así como las vetas de la madera o las tintadas de las telas.
Puede que, para ciertos productos, como por ejemplo los sofás, debido a las características especiales de fabricación manual y dependiendo del lugar exacto de la medición de los artículos, la medida varíe de +/- 1 a 5 centímetros por módulo. Colchonalea.com no se responsabiliza del error cometido por el cliente al seleccionar una medida o combinación de módulos ya que se ofrece toda la información en la web.
4. PRECIOS
Los precios indicados en la web son en euros e incluyen el IVA y los gastos de entrega y/o montaje. Salvo productos especiales que así lo indique o identifique.
La web se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido. En el caso de las ofertas los precios sólo aplican durante el periodo de vigencia indicado de la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.
5. RESERVA DE PROPIEDAD Y RIESGOS
Colchonalea.com conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago de una de las partes podrá provocar la reclamación de los bienes.
Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.
6. DISPONIBILIDAD
En lo que se refiere a la venta oferta, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la venta oferta, que se indica en tiempo real en la tienda online y dentro del límite de existencias disponibles.
Una vez finalizado el plazo de la oferta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, éste dejará de estar a la venta.
7. PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS
Para realizar el pago total de los artículos del presente contrato, el cliente podrá optar por algunas de las siguientes formas de pago:
- Pago por transferencia bancaria.
- Pago por Bizum.
- Pago en efectivo.
TRANSFERENCIA BANCARIA
ORDINARIA
El cliente deberá realizar una transferencia bancaria a la cuenta de Colchonalea.com por importe del pedido. Dicha transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de cuatro días laborables desde la realización del pedido. Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se anulará de forma automática.
INMEDIATA
En todo caso, el Usuario será responsable de la correcta introducción de los datos para realizar la transferencia, incluida cualquier referencia o concepto que Colchonalea.com le pueda indicar durante el proceso de compra. En caso de error, Colchonalea.com cancelará el pedido por imposibilidad de verificar y validar el pago del pedido.
BIZUM
- El sistema solicita el número de móvil y la Clave Bizum: un código de 4 dígitos similar a un PIN de tarjeta que podrá crear y modificar en la app de su banco, en la sección Bizum.odo de pago.
- El cliente valida el pago con el código de un solo uso recibido en su móvil.
- Tanto el cliente como el comercio reciben una notificación con el resultado del pago.
PAGO EN EFECTIVO
El pago se realizará a la entrega del producto en la dirección de entrega estipulada.
8. SERVICIO DE ENTREGA
Se establecen 3 modalidades de entrega que variarán en función del producto.
– A pie de calle: el transportista le lleva el pedido hasta su portal.
– A domicilio: el transportista sube la mercancía hasta su casa.
– Entrega y Montaje: el transportista sube la mercancía hasta su casa y se encarga del montaje (no de la instalación). Los plazos de entrega para este tipo de «Envío» variarán en función de la disponibilidad de la empresa de montaje.
*Los productos de ENVÍO RÁPIDO marcados con plazo de entrega de 10-20 días hábiles, pueden sufrir demoras en la entrega si se escoge la opción ENTREGA + MONTAJE.
– Envío express: solo disponible para algunos artículos marcados con el distintivo «ENVÍO EXPRESS». La entrega se hará por mensajería «A pie de calle» y no tendrá su coste correspondiente.
Los artículos de «Envío express» seleccionados en tipo de entrega como «Transporte + Montaje» pierden la ventaja del Express y, al igual que el resto de pedidos con «Transporte y Montaje» pasan a tener un plazo de entrega superior, en base a la disponibilidad de la empresa de montaje.
Los plazos de entrega variarán según el producto y la zona de entrega. Entregaremos tu compra en un plazo de 5 a 60 días hábiles desde el momento en que se confirma el pedido en nuestra web.
Los plazos de entrega se computan en base a días hábiles (de Lunes a Viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de Colchonalea.com o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la entidad financiera. Los pedidos con fecha de entrega o de formalización de pedido durante el mes de agosto pueden sufrir retrasos debido al periodo vacacional de la mayoría de fabricantes.
Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido y deberá de hacerlo de forma fehaciente, según los datos de contacto que aparecen en el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes.
Ámbito de entrega: los productos ofrecidos en Colchonalea.com se sirven dentro de la Península Ibérica, excluyendo Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
La empresa de transporte efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde; habiendo acordado previamente la entrega con el cliente. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no sea del agrado del cliente, lo podrá modificar o rechazar, quedando para otro día. Esto podría retrasar ligeramente la entrega de la mercancía. No considerándose esto incumplimiento de la fecha de entrega.
El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día acordado para la entrega con el transportista, a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción.
Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones del artículo no supondrán un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc. El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada, ni a utilizar poleas o mecanismos similares. Así, los gastos adicionales derivados del alquiler de grúas, en caso de ser necesario, correrán exclusivamente a cargo del cliente.
En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, Colchonalea.com facturará gastos extras de entrega. Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega acordada con el transportista, éste deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación, a la cuenta de correo o teléfono que aparezca en el pedido. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar ese recibí como comprobante.
Para los productos enviados por mensajería, ésta no se pondrá en contacto con el cliente antes de hacer la entrega. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega, se le dejará un aviso, informando la agencia el tiempo que retendrá el pedido. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución.
Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas y modos de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.
Retirada de productos antiguos. Si el cliente ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra. Por ejemplo, si la entrega es de un sofá cama, el transportista retiraría un sofá cama viejo. Los productos antiguos deberán estar desmontados y listos para retirar. Nunca se llevarán a ningún domicilio adicional como por ejemplo una segunda residencia. Este servicio sólo se podrá contratar con la web Colchonalea.com, contactando y avisando una vez realizado el pedido y, en ningún caso, durante la entrega. Recordamos que, para recogida de muebles antiguos, también puede llamar al Ayuntamiento. En este caso, para una correcta entrega, la habitación donde se colocará la mercancía, debe estar despejada.
En caso de que el cliente reciba un producto golpeado o en mal estado, es recomendable que se pongan en contacto atención al cliente de Colchonalea.com en la mayor brevedad posible, a través de cualquier canal de comunicación disponible (teléfono, WhatsApp o email) e indicar dichas anomalías.
El cliente deberá elegir si el producto se entrega a pie de calle o en su domicilio, teniendo en cuenta que a pie de calle supone dejarlo en la puerta del portal, y en domicilio supone dejarlo dentro del domicilio del cliente, siempre teniendo en cuenta en este último caso que el cliente debe comprobar que la medida de los bultos correspondientes al producto comprado caben por los accesos de su casa, en el caso de que el producto no entre por alguna de las puertas de acceso, el cliente deberá contratar y pagar por su cuenta otros medios alternativos necesarios para la entrada del producto en su domicilio, como grúas, plumas, etc.
**En periodos vacaciones los plazos de entrega se pueden ver alterados. Consulta el periodo de entrega estimado por WhatsApp o a través del formulario de contacto.
9. SERVICIO DE MONTAJE
El montaje será realizado por empresas especializadas, lo que puede conllevar una demora en la entrega del producto, en base a la disponibilidad de los montadores.
No se incluye la instalación de el/los muebles: taladrar pared ni el anclaje de los muebles a la misma.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios de la ley de ordenación del comercio minorista, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a Colchonalea.com, contados a partir del día de la recepción del pedido.
En las devoluciones o desistimientos, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución. Como servicio desagregado y ofrecido a parte del precio del artículo.
El cliente puede comunicar el derecho de desistimiento rellenando un comunicado de devolución y remitirlo a través del correo electrónico.
Posteriormente Colchonalea.com se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, protegido con su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos montados.
Colchonalea.com, devolverá todas las cantidades que haya recibido, antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el cliente es quien realiza la devolución del bien, se retendrá el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:
– Hasta recibir los bienes o
– Hasta que el cliente presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.
En las devoluciones con DESISTIMIENTO VOLUNTARIO Y SIN CAUSA APARENTE, el cliente no tendrá penalización alguna pero sí deberá hacerse cargo de los costes de recogida.
Los productos con medidas especiales o fabricados expresamente para el cliente, al ser productos no incluidos en el catálogo o la oferta que se ofrece en la página web, no admitirán devolución, puesto que se fabrican de manera personalizada según pedido y fuera de la oferta y del catálogo expuesto en la web de Colchonalea.com. Así como aquellos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de devolución o cambio por daños en la mercancía entregada, el producto de reemplazo y el dañado, se entregará de la misma manera como se realizó la entrega del pedido original.
11. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el cliente podrá enviar un correo electrónico a la cuenta que aparece en su pedido, con copia a la cuenta info@colchonalea.com
También puede contactar con nosotros por WhatsApp o llamando al teléfono móvil: 660 224 971.
12. GARANTÍA GENERAL PARA PRODUCTO Colchonalea.com
Conforme a lo establecido en el Real Decreto-ley 7/2021, de Garantía en la venta de bienes de consumo, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato, durante un plazo de tres años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos, reconociéndose al cliente su derecho a la reparación del artículo objeto del contrato, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado Colchonalea.com o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
El cliente dispondrá de dos años desde la entrega del producto para acreditar la falta de conformidad con la compra de este.
Los productos de la marca domotex® están adheridos a su propia política de garantías y devoluciones que pueden leerse en el punto 12.1 del presente pliego.
12.1. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS domotex®
Cada colchón domotex® cuenta con una garantía de hasta 12 años, según modelo, sobre la estabilidad dimensional y durabilidad del núcleo del colchón. Esta garantía es válida desde la fecha en que recibes tu nuevo colchón domotex® , y es válida durante los primeros 12 años de uso.
Si tienes un problema con tu colchón cubierto por la garantía de hasta 12 años, contacta con el equipo de atención al cliente en info@colchonalea.com, te pediremos las fotos correspondientes del producto afectado y lo cambiaremos por un colchón domotex® nuevo.
La garantía cubre:
• Grietas, abolladuras o daños en la espuma, que hayan surgido a pesar del uso y manipulación correctos
• Rotura de la cremallera de la funda protectora o revestimiento del colchón
GARANTÍA LEGAL
EUROPA MUEBLES, S.L, propietario de la marca domotex®, ofrece a los Usuarios consumidores las garantías legales para cada tipo de producto que ofrece en la Web tal y como se indica en sus respectivas fichas descriptivas.
En caso de producto defectuoso, EUROPA MUEBLES, S.L procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Conforme a lo establecido en el Real Decreto-ley 7/2021, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato. El plazo de garantía legal es de tres (3) años y así se aplica a los productos de la Web. Sin embargo, para la gama de colchones domotex® PREMIUM se ofrece una garantía adicional gratuita de hasta 12 años, sin coste alguno para el usuario.
Garantía de hasta 12 años domotex® PREMIUM:
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De 1 a 3 años – Garantía completa: en caso de daños en el núcleo del colchón. Se reembolsará el 100% del importe pagado por el cliente o se cambiará por un producto nuevo idéntico al primero o de similares características.
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De 4 a 6 años – La garantía se reduce un 50%: en caso de daños en el núcleo del colchón. Se reembolsará el 50% del importe pagado por el cliente.
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De 7 a 9 años – La garantía se reduce un 70%: en caso de daños en el núcleo del colchón. Se reembolsará el 30% del importe pagado por el cliente.
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De 10 a 12 años- La garantía se reduce un 70%: en caso de daños en el núcleo del colchón. Se reembolsará el 30% del importe pagado por el cliente.
Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de los materiales de relleno de un 10% del total del grueso del colchón, esta circunstancia totalmente normal no da derecho a reparación o compensación alguna. Algunos determinados modelos de colchones pueden producir pequeñas ondas en el acolchado que no alteran las propiedades del colchón.
Los colchones de la gama domotex® BASIC están sujetos a la garantía legal establecida, hasta la fecha, de 3 años a partir de la entrega de la mercancía al cliente.
El cliente dispondrá de 3 años desde la entrega del producto para acreditar la falta de conformidad con la compra de este, siempre y cuando se trate de un defecto de fábrica y no un daño derivado de un mal uso del producto.
PRODUCTO domotex® DEFECTUOSO
En el caso de un producto defectuoso, los usuarios deben de ponerlo en conocimiento de EUROPA MUEBLES, S.L (domotex®) a través del mismo procedimiento habilitado para el desistimiento para que podamos reemplazar el producto.
La garantía únicamente cubre los defectos de fabricación, excluyendo expresamente los defectos derivados de un uso inapropiado o mal mantenimiento. En este sentido, sin ánimo limitativo, EUROPA MUEBLES, S.L (domotex®) no responderá ni aplicará la garantía en los siguientes casos:
• En el caso de preferencias de comodidad personal.
• Cuando el daño original incluye, pero no se limite a cortes, quemaduras, grietas intencionadas, además de líquidos o manchas.
• Sustitución de partes dañadas del producto domotex®.
• Ha sido adquirido a un proveedor no oficial.
• No se podrán realizar devoluciones desde territorios que no sean península ibérica en España.
• A cualquier colchón que no haya sido vendido como un producto nuevo ni a compras de segunda mano.
• El uso indebido, limpieza inadecuada, exposición al sol, suciedad, base de apoyo inadecuada, otros agentes como agua, fuego, etc.
• Desgaste ocasionado por el uso del producto incluidas manchas o roturas de tejido y/o asas.
• Hilos en costuras sobrantes generados por la confección del colchón.
• Posibles olores en productos nuevos NO nocivos y que desaparecen a los pocos días.
• Humedades, manchas, moho, etc. que se deben a una excesiva humedad, baja temperatura o falta de una correcta ventilación en la estancia, u otros agentes externos de carácter liquido o de humedad por causas ajenas.
(2) Para el resto de productos, el periodo de garantía es de tres años a partir de la entrega de la mercancía.
(3) En caso de producto defectuoso, EUROPA MUEBLES, S.L (domotex®). procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
(4) El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Sí se aplicará y estará limitado a los casos que haya:
• Abolladuras, grietas o daños en la espuma/muelles causadas a pesar del uso normal del producto.
• Daños en la cremallera.
Cualquier reclamación por falta de conformidad deberá ir acompañada por el recibo de pago o email confirmatorio de pedido. La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen los colchones.
Esta garantía no cubre los cortes o rayones, el desgaste por uso normal ni tampoco el daño causado por golpes o accidentes.
En todo caso, entenderemos que un producto es conforme y que por tanto no aplica la garantía si:
a) se ajusta a la descripción del producto indicada por domotex® en sus diferentes canales de venta y posee las cualidades del producto que domotex® haya presentado en la Web.
b) es apto para los usos para los que producto ha sido creado u para los usos para los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
c) es apto para cualquier uso especial requerido por el Usuario consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento de domotex® en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El cliente reconoce que todos los elementos de la web y de cada uno de los productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia Colchonalea.com o de terceros, y que las condiciones generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.
Salvo que fuera autorizado por Colchonalea.com o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el cliente no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El cliente deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la web únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.
El cliente deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por Colchonalea.com o por terceros en la web.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de la Ley 15/99 LOPD, le informamos que sus datos personales y demás información facilitada mediante el formulario de inscripción, así como la procedente de las transacciones realizadas, será incluida y conservada en un fichero para su tratamiento, propiedad de Colchonalea.com, mientras no se solicite su cancelación. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios y de terceras empresas vinculadas a Colchonalea.com
Asimismo, se le informa que sus datos serán puestos a disposición de otras empresas para las finalidades indicadas. Colchonalea.com tratará estos datos con la máxima confidencialidad siendo el destinatario único y exclusivo del mismo y no efectuando cesiones o comunicaciones a terceros al margen de las señaladas por la normativa vigente.
El cliente autoriza expresamente a Colchonalea.com la remisión, incluso a través de medios electrónicos, por parte de Colchonalea.com y de las citadas entidades, de comunicaciones comerciales, ofertas y concursos promocionales.
El cliente podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación dirigiéndose a Colchonalea.com o mediante correo electrónico dirigido a info@colchonalea.com adjuntando copia de su N.I.F. o documento identificativo sustitutorio.
15. COOKIES
Colchonalea.com utiliza cookies propias y de terceros con el fin de mejorar sus servicios, facilitar la navegación, mantener la seguridad, verificar la identidad del cliente, facilitar el acceso a las preferencias personales y seguir su uso de la web. Las cookies son archivos instalados en el disco duro del ordenador o bien en la memoria del navegador en la carpeta preconfigurada por el sistema operativo del ordenador del cliente para identificarle.
Si el cliente no desea que se instale en su disco duro una cookie, deberá configurar su programa de navegación por Internet para no recibirlas. Igualmente, el cliente podrá destruir las cookies libremente. En caso de que el cliente decida desactivar las cookies, la calidad y rapidez del servicio pueden disminuir e incluso, perderá el acceso a algunos de los servicios ofrecidos en la web.
16. ADHESIÓN A CONFIANZA ONLINE
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Carrera de San Jerónimo, 18 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
